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事情重流程还是看效果,从思维模式,看老王到底冤不冤

本文摘要:今天早会,人力资源部司理老王被总司理当众训的灰头土脸的,并限期解决问题,解决不了就卷铺盖走人。先不说向导说的是不是气话,横竖老王这事再办欠好,肯定欠好交待了。究竟怎么回事呢?最近,公司质量部司理发现质检人员经常在产物磨练中泛起问题,对产物尺度不够熟悉,对质量磨练尺度把控不到位,导致产物质量下降,客户投诉增多。于是向公司人力资源部提出马上对质检人员举行培训的要求,可是人力资源部说根据公司流程必须要先对培训需求举行调研,凭据实际调研效果才气制定培训计划。

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今天早会,人力资源部司理老王被总司理当众训的灰头土脸的,并限期解决问题,解决不了就卷铺盖走人。先不说向导说的是不是气话,横竖老王这事再办欠好,肯定欠好交待了。究竟怎么回事呢?最近,公司质量部司理发现质检人员经常在产物磨练中泛起问题,对产物尺度不够熟悉,对质量磨练尺度把控不到位,导致产物质量下降,客户投诉增多。于是向公司人力资源部提出马上对质检人员举行培训的要求,可是人力资源部说根据公司流程必须要先对培训需求举行调研,凭据实际调研效果才气制定培训计划。

效果等到调研完成、计划做好后,时间已经由去半个月了。随后人力资源部开始寻找、联系外部质量治理的专业培训课程,经由多次对比,却一直未能找到合适的讲师,于是针对质检人员的整个培训计划就此停顿。

今天一早,总司理在听取产物质量革新事情情况汇报时,质量部司理首当其冲被问责,于是关于质检人员培训的事也被整了出来,泛起了老王挨批这一幕。老王觉着很难看,更觉着自己很委屈,自己完全按流程组织培训啊,怎么却获得了这样的效果呢?!如果我问大家老王冤不冤,可能会有人说老王不冤,也会有人说质量部司理要甩锅!那应该如何看待这件事呢?我小我私家认为,之所以泛起这种情况,这是两种差别思维方式碰撞的效果。

思维方式一:问题导向。质量部司理对于培训事情的思路很是简朴、明晰,对于泛起质量下降、客户投诉增多的问题,那就要实时解决。这种思维方式的优点在于快速行动、解决问题。

可是根据质量部司理的这种“问题导向”的思维来做培训,到达预期效果必须有两个前提:一是产物质量下降的原因确实是因为质监事情没到位;二是培训确实是对症下药。否则就是“头痛医头、脚痛医脚”,收不到任何效果。在现实事情中根据这种方式举行培训,实际情况往往是“你培不培训,问题依然就在那里”。

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思维方式二:流程导向。人力资源部先做问题调研,找到问题症结再行制定培训计划,最后去匹配合适讲师。根据这种模式可以保障培训事情有的放矢、有效降低培训成本,并可以在一定水平上制止问题导向思维存在的毛病,但缺点就是响应速度慢、流程庞大。

我感受,现在对治理事情最重要的要求就是二个字“速度”,计划赶不上变化,响应速度才是第一位的。现实事情中,应该努力把两种思路相联合,凡事没有优劣,还应利弊权衡。权衡事情最重要的尺度还是要看事情效果,现在企业的产物质量问题已经被提升到一定高度,解决问题迫在眉睫,单从这一点看,老王被批就一点儿也不委屈了。

究竟,整个培训事情实际上没有完成,事儿都没干,培训的效果是不是切合预期的问题就更谈不上了。解决问题的关键还是要把”我不要你以为,我要我以为!“相联合在一档综艺节目中,励志“黄教主”的那句话---我不要你以为,我要我以为!作为一个梗被网友广泛流传,大家觉不觉着质量部和人力资源部关于培训问题”公说公有理,婆说婆有理“,问题的本质是不是也是“你觉着”和“我觉着”之争呢?质量部司理向人力资源部提出要马上培训质检人员,可是人力资源部要根据流程:收到培训需求、举行实际调研、凭据效果制定培训计划、联系相关质量治理的培训课程......,最终效果却是一直未能找到合适的讲师,培训事情无法实施。这不就是典型的“你思维”与“我思维”的碰撞吗?---我要的你没法给,你给的纷歧定能满足我需要。

企业培训往往陷入“外来僧人好念经”、“僧人一走又忘经”、“没有一部落地经”的培训怪圈。为什么我们总会以为外部培训讲师的一堂课就能解决这个让质量部司理头疼质量问题了?一切问题都不是独立简朴的存在,我们又为什么会对外部讲师叭叭叭的讲几个小时或者几天,听课的人瞬间就转变了有那么高的期待?......换个思路,质量部司理可不行以就问题解决问题举行现场授课?分管质量的老总可不行以就事情态度、事情认知以及产物质量对企业的重要性给大家讲几课?换个思维方式,把“你觉着”和“我觉着”联合起来,可能就会“柳暗花明”!。


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